Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за использование платформы ФабрикаЯ (fabai.ru).

1.2. Оплачивая подписку, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Условия возврата

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

• Вы оплатили подписку, но не начали использовать сервис (не создали ни одной генерации)
• С момента оплаты прошло не более 14 календарных дней
• Произошла техническая ошибка при оплате (двойное списание и т.п.)

2.2. Возврат НЕ производится в следующих случаях:

• Вы использовали сервис (создали генерации, экспортировали товары)
• Прошло более 14 дней с момента оплаты
• Вы нарушили условия Оферты
• Вам не понравилось качество AI-генераций (субъективная оценка)
• Ваши товары не продаются на маркетплейсах (результат зависит от многих факторов)

3. Возврат кредитов

3.1. Использованные кредиты не подлежат возврату, так как они представляют собой потребленный вычислительный ресурс (AI-генерация).

3.2. Неиспользованные кредиты могут быть возвращены при расторжении договора, если не прошло 14 дней с момента пополнения баланса.

4. Процедура возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Написать на email: refunds@fabai.ru
2. Указать:
   • ФИО и email, указанные при регистрации
   • Дату и сумму платежа
   • Причину возврата
   • Реквизиты для возврата (те же, с которых был платеж)
3. Дождаться рассмотрения заявки (до 5 рабочих дней)

5. Сроки возврата

5.1. Рассмотрение заявки на возврат — до 5 рабочих дней.

5.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.

5.3. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Отмена подписки

6.1. Вы можете в любой момент отменить автопродление подписки в личном кабинете.

6.2. При отмене подписки доступ к платформе сохраняется до конца оплаченного периода.

6.3. Возврат средств за неиспользованное время текущего периода не производится.

7. Технические проблемы

7.1. Если платформа была недоступна более 24 часов подряд по вине Исполнителя, мы компенсируем это время продлением подписки.

7.2. Плановые технические работы (с предварительным уведомлением) не являются основанием для возврата средств.

8. Спорные ситуации

8.1. В случае возникновения спорной ситуации мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки: support@fabai.ru

8.2. Мы стремимся решить все вопросы мирным путем и найти компромисс.

9. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь:
Email: refunds@fabai.ru
Время ответа: до 24 часов (рабочие дни)
Исполнитель: ИП Трищенко Алексей Владимирович, ИНН 420528547324